Defensa al Consumidor

Confidencialidad y Privacidad de Datos Personales

TopGames garantiza el íntegro y pleno cumplimiento de las obligaciones dispuestas en materia de Protección de Datos, asumiendo el compromiso de legalidad e integridad en el tratamiento de datos personales y todo ello de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad. En TopGames estamos concienciados con la Política de Protección de Datos, garantizando la seguridad de los datos personales albergados en nuestra Base de Datos, evitando cualquier alteración, perdida, manipulación o tratamiento no autorizado. Todos sus datos personales y transacciones viajan por un canal seguro convenientemente certifcado

Garantizamos los mejores precios

TopGames modifica diariamente más de 30.000 precios en función de la evolución del mercado mediante un sistema de cargas automáticas, con el fin de que todos nuestros clientes puedan acceder a precios de coste permanentemente actualizados. Para ventas personalizadas a empresas o equipos a medida, se puede comunicar con nuestros asesores comerciales por correo electrónico, le asesoraremos y tramitaremos su pedido. Si el pedido es de alto importe o de gran número de unidades se pueden obtener descuentos adicionales.

Si Usted no queda satisfecho le cambiamos el producto

TopGames se compromete a cambiar el producto comprado por otro de igual valor. Deberá entregarnos el producto antes de 10 días desde la fecha en que lo recibió. No será aplicable a productos desprecintados, sin su embalaje original, dañados. procederá al reembolso del dinero una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones. En estos casos el importe de los portes correrá a cargo del cliente.

Anulaciones y sustituciones antes de la entrega

En caso de que TopGames prevea que no va a cumplir con la condición de plazo de entrega estimada, esta situación se comunicará por correo electrónico, por teléfono y en la propia web, y se pondrá a disposición de los clientes un sistema de devoluciones y sustituciones on line, garantizando la devolución del dinero en un plazo inferior a 48 horas, sin necesidad de ninguna llamada telefónica ni gestión adicional, más que la mera solicitud del cliente por el interfaz de pedidos.

Confíe en nuestra puntualidad

Si nos retrasamos no le cobramos portes. Si el pedido se retrasa y tiene varias referencias, el cliente podrá elegir entre esperar a que se haya completado el pedido y recibir una sola entrega con posterior devolución del importe íntegro de los portes o bien, recibir entregas fraccionadas (tantas como sea necesario) según vaya disponiendo de referencias sin ningún coste extra para el cliente con respecto al pago inicial de portes. El retraso deberá ser superior a 24 horas desde la fecha estimada, y no se tendrán en cuenta los retrasos provocados por ausencia de clientes o direcciones incompletas o incorrectas. Para solicitar estas devoluciones se deberá enviar un correo electrónico indicando el número de pedido, el nombre de cliente o login, la fecha estimada de entrega, la fecha real de entrega, el número de expedición y la cuenta a la que se desea que se transfiera el importe.

Información On line y constante de la entrega

Una vez que su pedido esté preparado en almacén, recibirá un e-mail indicándoselo. A partir de aquí, podrá hacer un seguimiento de la entrega y podrá consultar la información del transportista totalmente actualizada y on line.

Compre con la garantía de los mejores fabricantes

Si un producto está defectuoso en la entrega, TopGames se compromete al cambio del mismo inmediatamente sin ningún gasto ni cargo para el cliente. Si surge algún defecto en el producto en un momento posterior al de la entrega, se deberá tramitar la garantía con el fabricante. Cada producto está relacionado con su fabricante, donde se indica la garantía que éste da y la forma de tramitarla. realiza una exhaustiva selección de fabricantes con el fin de contar entre sus productos con las mejores marcas a nivel mundial.